Accessibilità

Il portale di Bandi e Servizi è stato sviluppato con l’obiettivo di offrire ai cittadini uno strumento completo, semplice, comprensibile e fruibile in ogni condizione. La prima imprescindibile qualità di un sito web pubblico è l’accessibilità, ossia la possibilità di accedere al sito indipendentemente da eventuali limitazioni tecnologiche, fisiche o ambientali. Altra caratteristica oggi considerata essenziale è la responsività, ossia la capacità del sito di adattarsi in modo automatico alla grandezza del dispositivo utilizzato dall’utente (computer, tablet o smartphone) risultando facile da leggere e da navigare.

Il portale della Bandi e Servizi garantisce il rispetto dei requisiti tecnici previsti nell’allegato A della Legge 4/2004 "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici" (cosiddetta Legge Stanca), ed è stato sviluppato con il linguaggio di marcatura HTML5 e fogli di stile CSS.

La progettazione del portale si è svolta in varie fasi, ciascuna con momenti differenti di verifica della qualità, sia sotto l’aspetto dell’usabilità che dell’accessibilità. Ogni modello di pagina è quindi stato sottoposto a verifiche attraverso l’utilizzo di strumenti di validazione e successivamente attraverso verifiche manuali a cura di un esperto di accessibilità esterno al progetto, seguendo la metodologia indicata dall’ allegato A della Legge Stanca.

Metodologia di valutazione

Il test è stato effettuato sulla base di una campionatura delle seguenti pagine:

• Home
• Privacy
• Accessibilità
• Bandi
• Procedimenti
• Concorsi
• Gare e Affidamenti
• Servizi
• Catalogo completo
• Comunicazioni
• Assistenza
• Ricerca
• Dettaglio bando
• Dettaglio procedimento
• Dettaglio concorso
• Dettaglio gare e affini
• Dettaglio servizio
• Dettaglio comunicazione

Strumenti di validazione

Tutte le pagine del portale sono state sottoposte a verifiche manuali con l'ausilio di strumenti online al fine di garantire la conformità agli standard tecnici e ai requisiti di accessibilità WCAG 2.1

In particolare, sono stati utilizzati:

• Chrome DevTools
• WAVE extension chrome
• Color Contrast Analyser
• Gemini AI

Tali strumenti hanno consentito di individuare in modo sistematico eventuali criticità relative a codice, struttura, accessibilità e leggibilità dei contenuti, supportando le attività di ottimizzazione e miglioramento continuo del portale.

Compatibilità sistemi operativi e browser

Il portale è stato progettato e testato per garantire la massima compatibilità con i principali sistemi operativi e browser, sia dal punto di vista funzionale che di visualizzazione.

Il sito è stato verificato quindi con:

Browser

• Chrome Versione 154.0.8037.58 (Build ufficiale) (a 64 bit) (su PC) primario
• Chrome iOS, v17.3 (su iphone 15) primario
• Chrome Android, v13.0 (su samsung) secondario
• Safari 9.11 (su iphone) secondario
• Edge (su PC) - secondario

Sistemi operativi

• Windows 11 Pro
• iOS, v17.3
• Android, v13.0

Screen reader

• NVDA (principale)
• Jaws (secondario)

Test di usabilità

Il portale di Bandi e Servizi è stato sottoposto, lungo tutte le fasi di progettazione e realizzazione, a diverse tipologie di test di usabilità, al fine di garantire la qualità dell’esperienza utente.

Valutazione euristica svolta da due esperti sui template di pagina e sulle pagine di dettaglio del portale, che ha permesso di individuare i problemi più evidenti. I criteri di analisi utilizzati, le 12 euristiche, sono quelli definiti nell’Allegato B del D.M. 8 luglio 2005 (percezione, comprensibilità, operabilità, coerenza, salvaguardia della salute, sicurezza, trasparenza, apprendibilità, aiuto e documentazione, tolleranza agli errori, gradevolezza, flessibilità).

Verifica sommativa condotta con un panel variabile di circa 6 utenti interni all’amministrazione regionale. I test sono stati eseguiti direttamente in ambiente di pre-produzione Adobe Experience Manager.

Verifica formativa condotta su un panel di 20 partecipanti, affiancati da un esperto di usabilità. Il campione ha incluso uomini e donne di età compresa tra i 18 e i 65 anni, rappresentativi di diverse tipologie di utenza: cittadini, persone con disabilità, rappresentanti di enti pubblici e privati e rappresentanti di imprese.

Il test è stato svolto sulla versione desktop del portale, con contenuti reali, prima della messa online, adottando la metodologia Thinking Aloud in coerenza con i protocolli eGLU 3, i principi dello standard ISO 9241-210 (Human-Centred Design) e le più recenti linee guida in materia di usabilità e accessibilità.

Le attività hanno previsto l’esecuzione di task realistici (task analysis e user testing), con raccolta strutturata di evidenze qualitative e quantitative, anche attraverso strumenti standardizzati come il System Usability Scale (SUS), al fine di valutare efficacia, efficienza e soddisfazione d’uso e individuare eventuali criticità dell’esperienza utente.

Verifiche di Accessibilità

• Le verifiche di accessibilità sono state condotte mediante analisi automatiche (AgID/Mauve++) e semiautomatiche, utilizzando diversi strumenti e confrontandone i risultati. Lo standard di riferimento adottato è quello delle WCAG 2.1.
• Per il sito del PRL è stata svolta una verifica tecnica di accessibilità, con condivisione dell’elenco delle segnalazioni rilevate, di una cartella contenente gli screenshot a supporto delle criticità individuate e di un report descrittivo dei risultati emersi. In aggiunta, è stata effettuata una verifica di compliance normativa, finalizzata a controllare la presenza delle sezioni necessarie.
• Per il sito AEM è stata svolta la medesima attività, condividendo anche in questo caso l’elenco delle segnalazioni, la cartella degli screenshot e un report più esplicativo dei risultati.

Test di usabilità sito PRL

• Nell’ambito delle attività di valutazione sono stati condotti anche dei test di usabilità finalizzati ad analizzare l’intuitività dell’interfaccia, l’organizzazione, la chiarezza e la completezza dei contenuti, nonché la facilità con cui gli utenti riescono a individuare informazioni e servizi.
• A tal fine è stato reclutato un campione di 20 partecipanti, uomini e donne di età compresa tra i 18 e i 65 anni, rappresentativi di diverse tipologie di utenza: cittadini, cittadini con disabilità, rappresentanti di enti pubblici e privati e rappresentanti di imprese.
• Durante le sessioni sono stati assegnati ai partecipanti task di navigazione e i risultati sono stati analizzati attraverso un approccio sia quantitativo che qualitativo, osservando i comportamenti degli utenti e valutandone l’esito di completamento. Inoltre, è stato somministrato il questionario SUS (System Usability Scale).
• Le evidenze emerse sono state sintetizzate in un report che evidenzia punti di forza, criticità e possibili ambiti di miglioramento.

Dichiarazione di accessibilità di questo portale

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Obiettivi di accessibilità

Ogni anno tutte le amministrazioni devono decidere e pubblicare i propri obiettivi per l'accessibilità informatica (Legge n. 179 del 18/10/2012). Questo portale rientra negli obiettivi pubblicati da Regione Lombardia.

Aiutaci a migliorare

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L'utente può notificare al soggetto erogatore i casi di mancata conformità ai requisiti di accessibilità, o richiedere informazioni e contenuti che siano stati esclusi dall'ambito di applicazione della direttiva.

Procedura di attuazione

Ai sensi dell'art. 3-quinquies, comma 3, della Legge 9 gennaio 2004, n. 4 e successive modificazioni e integrazioni, l'utente può inviare una segnalazione al Difensore civico per il digitale, istituito ai sensi dell'art. 17, comma 1-quater, del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.lgs. 7 marzo 2005, n. 82), esclusivamente a seguito di risposta insoddisfacente o di mancata risposta al feedback notificato al soggetto erogatore.

• Ultimo aggiornamento: 2 Ottobre 2026